Social CRM/多渠道营销自动化
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  • 多渠道营销&关怀自动化系统的定位和重要性
      随着企业信息化的普及,有一定规模的企业,往往在前端接触客户的呼叫中心和后端的客户关系管理CRM有比较强的投入和积累,但作为连接这前后两端的中间环节 – 营销/关怀管理系统比较薄弱,形成了下图左侧所示的哑铃型模式。
     而随着客户话语权的不断增长和客户争夺战的日益激烈,企业又必须持续开展大量的营销&客户关怀活动。而哑铃型的营销&关怀活动系统存在诸多不足:1)不够精准,缺乏个性化;2)不够自动化,大量依赖于手工操作;3)无法很好地跟踪和量化活动效果。
      有远见的企业越来越重视中间环节,利用社交媒体、大数据等新技术来建设运营多渠道营销&关怀自动化系统,形成了更均衡合理的三明治模式
  • 海知见营销&关怀自动化软件功能模块
      海知见的营销&关怀自动化功能模块如下图所示
      
 
各模块功能概述如下:
  • 客户360°信息建模
    • 集成客户CRM销售模块中的客户数据
    • 结合行业特点,拓展360全景信息,包括用户交易信息、用户交互信息、用户积分信息、用户行为信息、用户关系信息等
         
  • 营销&关怀内容文档管理
    • 营销&关怀内容材料(PPT/PDF/Video/图片/网页等)的存储、标记、搜索、重用、导出等
  • 营销&关怀活动的规划/协同/分析
    • 营销&关怀计划制定,如营销日历、营销任务管理
    • 营销&关怀人员之间的协同工作,项目管理等
    • 多渠道营销&关怀活动执行
      • 通过媒体接口/营销执行团队,多渠道执行EDM/短信/微博/微信等媒体渠道的营销&关怀活动
    • 营销&关怀响应数据汇总
      • 采集汇总来自PURL,二维码,Landing Page,呼入电话,回复短信等渠道的响应数据
      • CRM数据集成:营销响应数据产生的线索数据导入CRM数据库
              
 
  • 客户定制功能:根据客户需求量身定做特定功能
  • 采用多渠道营销活动管理系统对营销&服务部门的价值:
  • 增长销售线索量(Lead Volume)并驱动销售增长 – 增加了活动频率和有效性
  • 提升有针对性活动(Targeted Campaign)的运作效率 – 用统一的营销工具降低入市时间
  • 保持品牌一致性和品牌价值 – 重用Newsletter等营销内容资产
  • 增加转化率(Conversion) – 通过目标受众分组和个性化沟通
  • 优化营销活动和客户体验 – 通过数据分析和变量测试来定制个性化内容(Personalized Content)
  • 海知见多渠道营销&关怀管理系统的成功客户案例
  • 某母婴类数据库营销公司:“我们的营销活动效率提高了60%,客户响应率提高了一倍,并且活动的前导时间也大大缩短。”
  • 某企业管理软件公司营销总监:“通过海知见的多渠道营销活动管理系统,我们和诸多潜在客户建立了持续的联系,其中许多转化为真正的销售商机和订单。”
  • 某有机食品电商营销总监:“ 海知见的多渠道营销活动管理系统,帮助我们盘活了我们的微博粉丝、微信粉丝、官网会员等分散的潜在客户资源,通过统一的多渠道营销执行,建立了完整的客户视图,其中许多转化成有效商机和订单。”